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沧州市献县残联四举措提升为残疾人服务的意识和质量

来源:沧州市残联 时间:2017-04-07 15:18

 

残疾人工作服务意识,是指残疾人工作者在工作当中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动为残疾朋友做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心,是服务人员的一种本能和习惯,它是可以通过培养、教育训练形成的。

首先要结合自身岗位工作需要,强化业务、理论学习,提高综合素质,同时强化政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。如鞍山市残联理事长关怀远一贯的工作理念:“只有在平等的基础上,你才能更好地理解残疾人,只有理解了你的工作对象,工作才能做好”。举例说明:因为我们基层农村的交通还不太发达,部分残疾人本身行动就不方便,一些困难残疾人为省路费选择坐公交车到县城,因为城乡公交运行时间的原因,有些残疾人朋友早晨还不到八点钟就到我们单位了。如单位窗口工作人员上班提前时间充裕,是不是应该提前到单位?缩短残疾人在寒冬酷暑中的等待时间,让残疾人高兴而来,满意而归。因此我们残疾人工作者要在工作和学习中,增强人生价值观的培养,要有以管理对象为朋友、有无私奉献的风格和精神,才会有强烈的服务意识。

服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线,是它赖以生存的基石。好的服务质量可以增强我们的向心力和凝聚力,否则就会拉大我们与管理对象的距离,失去了纽带和桥梁的作用。在实际工作中,对于当前如何提升残疾人服务质量,河北省沧州市献县残联主要从以下几个方面开展工作:

一是残疾人事业宣传工作。按目前情况来看,由于大部分残疾人生活在农村,文化水平普遍偏低(以老年人居多),对国家惠残政策了解甚少。因此要通过多种渠道宣传国家在残疾人社会保障、康复工作、教育、培训、就业工作、维权等工作,加大宣传力度、做到广而告之、家喻户晓。二是加强网络化办公建设。由于残联基层工作的特殊性,很多工作都属于动态管理,如残疾人证办理、两项补贴的审核、残疾人康复需求、全国残疾人调查等工作。我们应充分运用网络的优势,加强网络化办公的建设,降低办公费用,提高办公效率,增强和创新服务能力。例如我们现在使用的“残疾人人口信息库管理系统”就基本实现了网络化办公,如将系统进行升级,能否实现残疾人利用网络自主办证;由于重度残疾人行动不便,“两项补贴”的申请表能否通过网络办理;简化“全国残疾人调查”工作的调查内容,设计通俗易懂的手机APP软件,让残疾人或残疾人家属自主填写残疾人生活状况和需求等等。三是基层残疾人组织建设。基层残疾人组织是党和政府联系广大残疾人的桥梁和纽带,是做好残疾人工作的关键,是发展残疾人事业的组织保证。在保障工作经费落实、人员编制和各项待遇跟的上的前提下,要全面完善并加强基层残联组织建设,形成机构健全规范、队伍稳定实干、服务功能完善的残疾人组织网络,打造一支全心全意为残疾人服务的基层残疾人工作者队伍。四是简化工作程序,提高工作效率。最大限度精简办事程序,减少办事环节,缩短办理时限,改进服务质量。如残疾人证的审批权限下放、“两项补贴”申领程序的简化,以及简化申请相关救助和康复器材辅助器具的配发流程,最大限度的解除残疾人的奔波之苦。

总之,为残疾人服务,要做到春风化雨,时刻惦记,要用脑用心,勤问候勤跑腿,让他们感到党和社会的温暖,才是残联的职责所在。

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